松灵机器人产品售后服务条款
| 适用范围： | 中国区 |
| 发布日期： | 2024年05月31日 |
本售后服务条款自本公司发布日起正式生效，本售后服务条款的修订权、解释权在法律允许的范围内归本公司所有。以下售后服务条款支持的客户为中国区域内的客户，针对非中国区域的客户售后条款由相应地区的代理商协商解决。
若产品出现故障或异常时，可发送邮件到官方售后服务邮箱 support@agilex.ai 进行咨询，亦可联系相应区域的销售代表，我们将尽快为您提供售后服务。
一、维修服务
1.1 产品自售出（自产品签收/验收日起，若无法提供相应的验收单据凭证，时间以合同签订时间顺延 15 个工作日为准）1年内【部件\配件保修周期详见保修时间周期表】，若出现产品性能故障【例外情况如本售后服务条款第三项非保修范围所示】，我司将根据实际情况对产品进行售后维修/维护。产品自售出（自产品签收/验收日起，若无法提供相应的验收单据凭证，时间以合同签订时间顺延 15 个工作日为准）超过1年，用户可以享受在原厂产品没有迭代前提下有偿维修/维护服务。
1.2 出现以下情况客户需要承担运费
1.2.1 出现非保修范围内的情况
1.2.2 申请售后服务的产品回寄
1.2.3 产品检验不符合退/换货条件
二、保修范围
2.1 产品自售出后出现以下情况，您可以享受免费维修服务：
2.1.1 首次打开包装时，无法正常使用；及
2.1.2 保修期内，在正常使用及保管的情况下（非人为损坏），产品出现的性能故障；及
2.1.3 验收货物之日起15天内出现的故障（非人为损坏），免费进行维修或更换同等规格配件。但：
2.1.4 未经允许私自改装机器人内部结构的，不在进行保修；
2.1.5 以下无保修周期的配件自签收/验收货物后，若出现相关问题将无法进行免费维修。
2.2 常见产品配件\非保修配件保修时间周期表
| 标准底盘类 | |
| 名称 | 保修时间周期 |
| 轮胎/履带/同步带类 | 无保修 |
| 防撞栏/防撞管/防撞条类 | 无保修 |
| 外观钣金件/底盘主体/型材/金属加工类 | 无保修 |
| 塑料打印件类（含前/后外观件） | 无保修 |
| 避震器/减震器类 | 无保修 |
| 贴纸/外观装饰品 | 无保修 |
| 线束/螺钉/端子类 | 无保修 |
| 开关类 | 12个月 |
| 动力电池模组/电源模块 | 6个月且循环次数<300次 |
| 动力系统类（电机/减速机/万向节等） | 12个月 |
| 通用控制板（主控板/驱动板等控制板类） | 12个月 |
| 舵机/联轴器/编码器类 | 12个月 |
| 遥控器 | 12个月 |
| 充电器 | 12个月 |
| 风扇类 | 12个月 |
| 电压表/蜂鸣器类 | 12个月 |
| 灯带/灯条类 | 12个月 |
| 标准机械臂类 | |
| PIPER 机械臂 | 6 个月 |
| 配套电源线 | 6 个月 |
| 适配器 | 6 个月 |
| usb to can 模块 | 12 个月 |
| 示教器夹爪类 | 核心部件 3 个月 |
| 打印件灯易损耗类 | 无保修 |
| Pika 采集套装 | |
| 数据采集器手持端 | 核心部件 6 个月 |
| 数据采集器执行端 | 核心部件 6 个月 |
| 数据采集器定位端 | 核心部件6 个月 |
| 电源类 | 6 个月 |
| 夹爪等打印件类 | 无保修 |
| 支架类 | 无保修 |
| 线束类 | 无保修 |
| LIMO/LIMO PRO/LIMO ROS2/LIMO COBOT | |
| 名称 | 保修时间周期 |
| 钣金/加工件 | 无保修 |
| 打印件 | 无保修 |
| 贴纸/标签/螺钉等类别 | 无保修 |
| 航空箱 | 无保修 |
| 线束 | 无保修 |
| 麦轮/履带 | 无保修 |
| 工控机 | 12个月 |
| 相机 | 12个月 |
| 激光雷达 | 12个月 |
| 显示器 | 12个月 |
| 主控板/灯板/PCBA板 | 12个月 |
| 电机/驱动 | 12个月 |
| 电池 | 6个月且循环次数<300 |
| 无线网卡/内存卡 | 12个月 |
| 开关类 | 12个月 |
| 舵机类 | 12个月 |
| 遥控器 | 12个月 |
| 充电器 | 12个月 |
| 机械臂 | 6 个月 |
套件类产品参照如下表：
| AUTOWALKER | |
| 名称 | 保修时间周期 |
| 外观钣金件 | 无保修 |
| 线束类 | 无保修 |
| 工控机 | 12个月 |
| 激光雷达 | 12个月 |
| 稳压模块 | 12个月 |
| 陀螺仪(IMU) | 12个月 |
| 加密狗 | 12个月 |
| 4G路由器 | 12个月 |
| CAN调试工具 | 12个月 |
| AUTO KIT/AUTO KIT PRO | |
| 名称 | 保修时间周期 |
| 支架 | 无保修 |
| 线束类 | 无保修 |
| 电源模块（稳压） | 12个月 |
| 无线键盘带触摸板 | 12个月 |
| USB HUB分线器 | 12个月 |
| 4g路由器 | 12个月 |
| 高清液晶显示器 | 12个月 |
| 激光雷达 | 12个月 |
| 双目相机 | 12个月 |
| 工控机 | 12个月 |
| IMU惯性传感器 | 12个月 |
| RTK/GPS | 12个月 |
| NAV ROS2 PRO | |
| 名称 | 保修时间周期 |
| 支架 | 无保修 |
| 线束类 | 无保修 |
| 电源模块（稳压） | 12个月 |
| 无线键盘带触摸板 | 12个月 |
| USBHUB拓展坞 | 12个月 |
| 4g路由器 | 12个月 |
| 高清液晶显示器 | 12个月 |
| 激光雷达 | 12个月 |
| 工控机 | 12个月 |
| IMU惯性传感器 | 12个月 |
| 相机 | 12个月 |
| 开源导航教育套件lite/pro | |
| 名称 | 保修时间周期 |
| 支架 | 无保修 |
| 线束类 | 无保修 |
| 电源模块（稳压） | 12个月 |
| 无线键盘带触摸板 | 12个月 |
| USB HUB拓展坞 | 12个月 |
| 4g路由器 | 12个月 |
| 高清液晶显示器 | 12个月 |
| 激光雷达 | 12个月 |
| 工控机 | 12个月 |
| 相机 | 12个月 |
| 复合机器人COBOT | |
| 名称 | 保修时间周期 |
| 支架类 | 无保修 |
| 线束类 | 无保修 |
| 电源模块（稳压） | 12个月 |
| 无线键盘带触摸板 | 12个月 |
| USB HUB拓展坞 | 12个月 |
| 4g路由器 | 12个月 |
| 高清液晶显示器 | 12个月 |
| 激光雷达 | 12个月 |
| 工控机 | 12个月 |
| 相机 | 12个月 |
| 机械臂 | 12个月 |
| 交换机 | 12个月 |
| NAVIS/UMR 导航套件 | |
| 名称 | 保修时间周期 |
| 支架类 | 无保修 |
| 线束类 | 无保修 |
| 电源模块（稳压） | 12个月 |
| 4g路由器 | 12个月 |
| 激光雷达 | 12个月 |
| 工控机 | 12个月 |
| 相机 | 12个月 |
| IMU惯性传感器 | 12个月 |
| COBOT MAGIC | |
| 名称 | 保修时间周期 |
| 支架类 | 无保修 |
| 夹爪 | 无保修 |
| 齿条 | 无保修 |
| 线束 | 无保修 |
| 插线板 | 无保修 |
| 电小二电源 | 12个月 |
| 机械臂通讯板 | 6个月 |
| 机械臂 | 6个月 |
| 工控机 | 12个月 |
| USB HUB拓展坞 | 12个月 |
| 稳压模块 | 12个月 |
| IMU惯性传感器 | 12个月 |
| 机械臂适配器 | 6个月 |
三、非保修范围
产品因意外、或人为不当使用、或未经授权维修等非按照官方使用手册使用而造成的产品损坏，用户将无法享受保修服务，包括不限于：
3.1 未按官方使用手册操作或因人为使用、保管、维护不当而造成损坏，如产品浸水、腐蚀、氧化、灼伤、坠落、挤压或暴露在异常温湿度环境下造成的故障或毁损；
3.2 因自然灾害或外界环境因素导致的故障或毁损等情况，如水灾、地震、雷击、外来供电线路异常电压以及其他环境因素而发生故障或毁损；
3.3 自行或委托未经授权的维修人员进行拆卸、改装或更换非原厂零部件造成的故障或毁损；
3.4 不能提供相关的购买凭证（合同或电子发票等），或销售单位的销售凭证、产品购买凭证所记录的内容与保修产品不符；
3.5 购买凭证内容经涂改或模糊不清而无法辨认；
3.6 其他因人为因素，将产品置放于超过产品本身使用环境参数指标而发生故障或毁损；
3.7 因其他不可抗力造成的故障或毁损。
*特别说明：产品外包装、说明书及正常必要使用之耗材不在保修范围内。
四、出现以下情况，本公司将提供付费维修服务：
4.1 出现“非保修范围”所列情况，而同意将产品提交我司进行维修/维护的；
4.2 产品\部件、配件等已超出本维修条款所列示的保修时间周期的；
4.3 其他经双方确认的付费维修项目。
五、付费维修服务的注意事项
5.1 产品付费维修费用包含：配件费、维修服务费、物流费用；
5.2 我司将在维修前告知可能产生的维修费用及维修时效，并与用户确认是否同意相关费用；
5.3 我司判定产品需付费维修的，但用户放弃维修时，我司将用户送修品寄回用户指定收货地址且不承担相关物流费用。
六、产品维修时效
6.1 保修期间，保修范围内的产品维修时效最长不超过15个工作日，自【用户送修产品到达我司】之日起计；
6.2 超过保修期或属于本服务条款所述付费维修的产品，维修时效最长不超过25个工作日，自【用户送修产品到达我司】之日起计。
东莞松灵科技有限公司