松灵机器人产品售后服务条款中国区域
松灵机器人产品售后服务条款
适用范围：中国区
发布日期：2024 年 05 月 31 日
本售后服务条款自本公司发布日起正式生效，本售后服务条款的修订权、解释权在法律允许的范围内归本公司所有。以下售后服务条款支持的客户为中国区域内的客户，针对非中国区域的客户售后条款由相应地区的代理商协商解决。
若产品出现故障或异常时，可发送邮件到官方售后服务邮箱 support@agilex.ai  进行咨询，亦可联系相应区域的销售代表，我们将尽快为您提供售后服务。
一、维修服务
1.1  产品自售出（自产品签收/验收日起，若无法提供相应的验收单据凭证，时间以合同签订时间顺延 15  个工作日为准）1 年内【部件\配件保修周期详见保修时间周期表】，若出现产品性能故障【例外情况如本售后服务条款第三项非保修范围所示】，我司将根据实际情况对产品进行售后维修/维护。产品自售出（自产品签收/验收日起，若无法提供相应的验收单据凭证，时间以合同签订时间顺延 15  个工作日为准）超过 1 年，用户可以享受在原厂产品没有迭代前提下有偿维修/维护服务。
1.2  出现以下情况客户需要承担运费
1.2.1  出现非保修范围内的情况
1.2.2  申请售后服务的产品回寄
1.2.3  产品检验不符合退/换货条件
二、保修范围
2.1  产品自售出后出现以下情况，您可以享受免费维修服务：
2.1.1  首次打开包装时，无法正常使用；及
2.1.2  保修期内，在正常使用及保管的情况下（非人为损坏），产品出现的性能故障；及
2.1.3  验收货物之日起 15 天内出现的故障（非人为损坏），免费进行维修或更换同等规格配件。但：
2.1.4  未经允许私自改装机器人内部结构的，不在进行保修；
2.1.5  以下无保修周期的配件自签收/验收货物后，若出现相关问题将无法进行免费维修。
2.2  常见产品配件\非保修配件保修时间周期表
标准底盘类
名称
保修时间周期
轮胎/履带/同步带类
无保修
防撞栏/防撞管/防撞条类
无保修
外观钣金件/底盘主体/型材/金属加工类
无保修
塑料打印件类（含前/后外观件）
无保修
避震器/减震器类
无保修
贴纸/外观装饰品
无保修
线束/螺钉/端子类
无保修
开关类
12 个月
动力电池模组/电源模块
6 个月且循环次数<300 次
动力系统类（电机/减速机/万向节等）
12 个月
通用控制板（主控板/驱动板等控制板类）
12 个月
舵机/联轴器/编码器类
12 个月
遥控器
12 个月
充电器
12 个月
风扇类
12 个月
电压表/蜂鸣器类
12 个月
灯带/灯条类
12 个月
标准机械臂类
机械臂
6  个月
配套电源线
6  个月
适配器
6  个月
usb to can  模块
12  个月
示教器夹爪类
核心部件 3  个月
打印件灯易损耗类
无保修
Pika  采集套装
数据采集器手持端
核心部件 6  个月
数据采集器执行端
核心部件 6  个月
数据采集器定位端
核心部件 6  个月
电源类
6  个月
夹爪等打印件类
无保修
支架类
无保修
线束类
无保修
LIMO/LIMO PRO/LIMO ROS2/LIMO COBOT
名称
保修时间周期
钣金/加工件
无保修
打印件
无保修
贴纸/标签/螺钉等类别
无保修
航空箱
无保修
线束
无保修
麦轮/履带
无保修
工控机
12 个月
相机
12 个月
激光雷达
12 个月
显示器
12 个月
主控板/灯板/PCBA 板
12 个月
电机/驱动
12 个月
电池
6 个月且循环次数<300
无线网卡/内存卡
12 个月
开关类
12 个月
舵机类
12 个月
遥控器
12 个月
充电器
12 个月
机械臂
6  个月
套件类产品参照如下表：
AUTOWALKER
名称
保修时间周期
外观钣金件
无保修
线束类
无保修
工控机
12 个月
激光雷达
12 个月
稳压模块
12 个月
陀螺仪(IMU)
12 个月
加密狗
12 个月
4G 路由器
12 个月
CAN 调试工具
12 个月
AUTO KIT/AUTO KIT PRO
名称
保修时间周期
支架
无保修
线束类
无保修
电源模块（稳压）
12 个月
无线键盘带触摸板
12 个月
USB HUB 分线器
12 个月
4g 路由器
12 个月
高清液晶显示器
12 个月
激光雷达
12 个月
双目相机
12 个月
工控机
12 个月
IMU 惯性传感器
12 个月
RTK/GPS
12 个月
NAV ROS2 PRO
名称
保修时间周期
支架
无保修
线束类
无保修
电源模块（稳压）
12 个月
无线键盘带触摸板
12 个月
USBHUB 拓展坞
12 个月
4g 路由器
12 个月
高清液晶显示器
12 个月
激光雷达
12 个月
工控机
12 个月
IMU 惯性传感器
12 个月
相机
12 个月
开源导航教育套件 lite/pro
名称
保修时间周期
支架
无保修
线束类
无保修
电源模块（稳压）
12 个月
无线键盘带触摸板
12 个月
USB HUB 拓展坞
12 个月
4g 路由器
12 个月
高清液晶显示器
12 个月
激光雷达
12 个月
工控机
12 个月
相机
12 个月
复合机器人 COBOT
名称
保修时间周期
支架类
无保修
线束类
无保修
电源模块（稳压）
12 个月
无线键盘带触摸板
12 个月
USB HUB 拓展坞
12 个月
4g 路由器
12 个月
高清液晶显示器
12 个月
激光雷达
12 个月
工控机
12 个月
相机
12 个月
机械臂
12 个月
交换机
12 个月
NAVIS/UMR  导航套件
名称
保修时间周期
支架类
无保修
线束类
无保修
电源模块（稳压）
12 个月
4g 路由器
12 个月
激光雷达
12 个月
工控机
12 个月
相机
12 个月
IMU 惯性传感器
12 个月
COBOT MAGIC
名称
保修时间周期
支架类
无保修
夹爪
无保修
齿条
无保修
线束
无保修
插线板
无保修
电小二电源
12 个月
机械臂通讯板
6 个月
机械臂
6 个月
工控机
12 个月
USB HUB 拓展坞
12 个月
稳压模块
12 个月
IMU 惯性传感器
12 个月
机械臂适配器
6 个月
三、非保修范围
产品因意外、或人为不当使用、或未经授权维修等非按照官方使用手册使用而造成的产品损坏，用户将无法享受保修服务，包括不限于：
3.1  未按官方使用手册操作或因人为使用、保管、维护不当而造成损坏，如产品浸水、腐蚀、氧化、灼伤、坠落、挤压或暴露在异常温湿度环境下造成的故障或毁损；
3.2  因自然灾害或外界环境因素导致的故障或毁损等情况，如水灾、地震、雷击、外来供电线路异常电压以及其他环境因素而发生故障或毁损；
3.3  自行或委托未经授权的维修人员进行拆卸、改装或更换非原厂零部件造成的故障或毁损；
3.4  不能提供相关的购买凭证（合同或电子发票等），或销售单位的销售凭证、产品购买凭证所记录的内容与保修产品不符；
3.5  购买凭证内容经涂改或模糊不清而无法辨认；
3.6  其他因人为因素，将产品置放于超过产品本身使用环境参数指标而发生故障或毁损；
3.7  因其他不可抗力造成的故障或毁损。
*特别说明：产品外包装、说明书及正常必要使用之耗材不在保修范围内。
四、出现以下情况，本公司将提供付费维修服务：
4.1  出现“非保修范围”所列情况，而同意将产品提交我司进行维修/维护的；
4.2  产品\部件、配件等已超出本维修条款所列示的保修时间周期的；
4.3  其他经双方确认的付费维修项目。
五、付费维修服务的注意事项
5.1  产品付费维修费用包含：配件费、维修服务费、物流费用；
5.2  我司将在维修前告知可能产生的维修费用及维修时效，并与用户确认是否同意相关费用；
5.3  我司判定产品需付费维修的，但用户放弃维修时，我司将用户送修品寄回用户指定收货地址且不承担相关物流费用。
六、产品维修时效
6.1  保修期间，保修范围内的产品维修时效最长不超过 15 个工作日， 自【用户送修产品到达我司】之日起计；
6.2  超过保修期或属于本服务条款所述付费维修的产品，维修时效最长不超过 25 个工作日， 自【用户送修产品到达我司】之日起计。
松灵机器人（东莞）有限公司